Widerrufsrecht & Rückgabe

​​​​​​​​​​​

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf dieser Website bestätigen Sie, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben, die rechtsverbindlich sind.

​

Vor Abschluss der Bestellung müssen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich bestätigen (z. B. per Checkbox). Ohne diese Bestätigung kann der Vertrag nicht abgeschlossen werden.

​

​

Stand der Richtlinie / Datum der letzten Änderung: 25.08.2025

Hinweis: Diese Version tritt mit dem oben genannten Datum in Kraft. AnaLesnaya behält sich das Recht vor, die Inhalte dieser Richtlinie jederzeit zu ändern. Nutzer*innen werden über wesentliche Änderungen auf der Website informiert. Bereits erteilte Einwilligungen bleiben gültig, es sei denn, die Änderung betrifft neue Verarbeitungszwecke personenbezogener Daten.

​

​​

 

 

Widerrufsrecht (§ 355 BGB)

​

Käufer können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurücktreten (§ 355 BGB, Art. 9–14 EU Verbraucherrechterichtlinie).

Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode (§ 357 Abs. 1 BGB).

 

Der Online-Shop AnaLesnaya (Anastasiia Gorbunova) gewährt das Rückgaberecht gemäß § 355 BGB.

​

Rückgaben können nur abgelehnt werden, wenn gesetzliche Voraussetzungen nicht erfüllt sind (z. B. bei maßgeschneiderten Artikeln oder bei Überschreiten der gesetzlichen Widerrufsfrist).

 

Nach § 357 (4) BGB und Art. 13 (3) EU Verbraucherrechterichtlinie besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, bevor die Ware zurückgegeben wurde.

Maßgeschneiderte Artikel („Custom Jewelry Service“) sind von der Rückgabe ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

 

Ein freiwilliges Umtauschrecht wird nicht angeboten; gesetzliche Rechte (Widerruf/Gewährleistung) bleiben unberührt.

Sie können ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. (Optional können Sie uns den Grund mitteilen, dies hilft uns zur internen Qualitätsverbesserung, ist aber keine Voraussetzung.)

 

In der EU hat der Verbraucher das Recht auf volle Rückerstattung oder Ersatz, wenn das Produkt beschädigt oder von schlechter Qualität ist (§§ 437, 439 BGB, §§ 437, 439 BGB; Richtlinie (EU) 2019/771).

 

Reklamationsprozess:

E-Mail senden an analesnaya.nature.jewelry@gmail.com .

 

Der Antrag auf Rückerstattung (vorausgesetzt, Sie möchten die Ware nicht zurücksenden und eine finanzielle Entschädigung für den verursachten Schaden verlangen) muss Folgendes enthalten:

- eine klare Aussage, dass Sie das Produkt nicht zurückgeben möchten;

- ihre Übernahme der Verantwortung für die Verwendung beschädigter Waren;

- wir empfehlen Ihnen, eine Videoaufnahme des allerersten Auspackens des Produkts beizufügen.

Foto- / Video
Fehlen Nachweise, kann sich die Bearbeitung verzögern. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

​

​

​

​

​

Rückgabebedingungen

 

Zeitraum beginnt ab Erhalt der Ware oder Übergabe an Dritte, die vom Käufer bestimmt wurden.

Rücksendekosten trägt der Käufer (§ 357 (6) BGB).

​

Teilweise Rückgaben (§ 355 BGB) sind möglich, sofern keine personalisierten Artikel betroffen sind.

​

Rücksendeetiketten sind nicht enthalten; Rücksendung muss per E-Mail angekündigt werden.

​

Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode.

​

​

​

​

​

​

Nicht rückgabefähige Artikel

 

Maßgeschneiderte Artikel oder personalisierte Produkte.

AnaLesnaya behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind.

 

 

​​​

Rücksendeadresse

 

AnaLesnaya
Anastasiia Gorbunova
Nogatstraße 15
D-12051 Berlin
Deutschland

​

Wir sind nicht verantwortlich für Beschädigung oder Verlust des Produkts während der Rücksendung. Beim Widerruf tragen die Käufer*innen die Transportgefahr der Rücksendung bis zum Eingang bei uns (§ 357 Abs. 6 BGB).

 

Die Rückerstattung erfolgt, sobald die zurückgesendeten Waren bei uns eingegangen sind oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben (§ 357 Abs. 4 BGB).

 

Bei über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehender Nutzung können wir Wertersatz für den Wertverlust verlangen (§ 357 Abs. 7 BGB).

 

Sie können das Produkt ohne Originalverpackung zurücksenden, sofern die wichtigsten Elemente und Komponenten enthalten sind, wie z:

- Schmuckbeutel

- Bildschirm aus Holz (oder gegebenenfalls Holzkiste)

- Beiliegende Umschläge (falls vorhanden)

 

Bei Rückgabe von Waren ohne beigefügte Gratiszugaben (z. B. Schmuckbeutel, Verpackung, Geschenkartikel) kann ein angemessener Wertersatz nach § 357 Abs. 7 BGB abgezogen werden. Das Risiko und die Verantwortung für die zurückgegebenen Waren, einschließlich aller enthaltenen Geschenke, verbleiben beim Käufer, bis die Artikel physisch bei AnaLesnaya eingegangen sind. Teilrücksendungen oder Rücksendungen fehlender Komponenten (z. B. Geschenke, Beutel, Verpackungen) können zu einer reduzierten Rückerstattung oder Verweigerung der Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen führen.

 

Das Risiko und die Verantwortung für zurückgegebene Artikel, einschließlich Geschenke, Verpackungen, Schmuckbeutel oder anderes Zubehör, verbleiben beim Käufer, bis AnaLesnaya die Rückerstattung tatsächlich erhält. Die Rückgabe eines unvollständigen Sets kann zu einer Reduzierung des Rückerstattungsbetrags oder zur Verweigerung der Annahme einer Rückerstattung gemäß den Rückerstattungsrichtlinien führen.

 

 

​

Schmuck zurückgeben

 

Kürzung des Erstattungsbetrags

Verliert ein zurückgegebener Artikel an Wert, behält sich AnaLesnaya gemäß § 357 Abs.7 BGB das Recht vor, die Rückerstattung proportional zum Wertverlust zu kürzen. Dies kann für fehlende Geschenke, Verpackungen, Beutel oder andere in der Bestellung enthaltene Komponenten gelten.

​

Verweigerung der Rückgabe

Wenn der zurückgegebene Artikel unvollständig, gebraucht oder so beschädigt ist, dass er nicht in seinen ursprünglichen Zustand zurückversetzt werden kann, behält sich AnaLesnaya das Recht vor, die Rücksendung im Rahmen des geltenden Rechts ganz oder teilweise zu verweigern (§ 357 BGB, Art. 13 EU-Verbraucherrechtsrichtlinie).

​

Beispiel für Erstattungskürzung

Wenn das Hauptprodukt ohne Geschenke oder Verpackung zurückgegeben wird, kann der Wert der fehlenden Artikel von der Rückerstattung abgezogen werden.

Wenn der zurückgegebene Artikel beschädigt ist oder nicht mehr zum Weiterverkauf geeignet ist, kann die Rückerstattung proportional zur Wertminderung reduziert werden.

 

Verantwortung des Käufers

Der Käufer ist dafür verantwortlich, alle Bestandteile der Bestellung zurückzusenden, um eine Reduzierung der Rückerstattung zu vermeiden. Das Risiko von Beschädigung oder Verlust während der Rücksendung verbleibt beim Käufer, bis AnaLesnaya die zurückgegebenen Artikel physisch erhält.

 

Bewertung und Dokumentation

Quittungen für Verpackungen, Geschenke oder Accessoires sind nicht erforderlich, wenn ihr Wert ersichtlich oder in der Bestellung angegeben ist. AnaLesnaya kann den Wert auf der Grundlage der tatsächlichen Kosten oder des Marktwerts bewerten.

Eine subjektive Beurteilung durch AnaLesnaya ist zulässig, muss jedoch angemessen und dokumentiert sein. Es wird empfohlen, den Zustand von Verpackungen, Geschenken und Accessoires nach Erhalt der Rücksendung festzuhalten (Fotos oder Videos).

Bereitstellung von Beweismaterial:

Wir empfehlen, das Auspacken der Ware (z. B. durch Foto oder Video) zu dokumentieren, insbesondere im Fall einer Reklamation. Dies ist jedoch freiwillig und hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte nach §§ 355 ff. BGB.

Anforderung von Nachweisen im Falle einer Rückerstattung oder Entschädigung

Zur Bearbeitung einer Rückerstattung oder Entschädigung für beschädigte, verlorene oder nicht der Beschreibung entsprechende Waren kann der Käufer gebeten werden, eindeutige Nachweise, wie Fotos oder Videos der Ware und Verpackung bei Lieferung, vorzulegen.

Das Unterlassen der Bereitstellung ausreichender Nachweise kann die Möglichkeit des Käufers, eine Entschädigung zu erhalten, einschränken oder verzögern, beeinträchtigt jedoch nicht die gesetzlichen Rechte nach deutschem oder EU-Verbraucherschutzrecht.

Der Käufer sollte die Nachweise innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt der Ware bereitstellen. AnaLesnaya behält sich das Recht vor, den Anspruch anhand der vorgelegten Nachweise zu prüfen.

Wenn Artikel fehlen oder beschädigt sind, gibt AnaLesnaya den Teil der Rückerstattung an, der einbehalten wird. Interne Aufzeichnungen über Rückerstattungsberechnungen werden aufbewahrt.

Transparenz ist unerlässlich: In der Rückgaberichtlinie ist eindeutig festgelegt, dass Rückerstattungen bei unvollständigen Bestellungen proportional gekürzt werden können, um sicherzustellen, dass jede Bewertung durch festgelegte Regeln in Übereinstimmung mit § 357 (7) BGB und Art. 13 EU-Verbraucherrechtsrichtlinie gestützt wird.​​​​​

​​

 

 

 

 

 

​

Die Rückgabe von Schmuck aufgrund der Steine

 

Stein- und Produktbeschreibung

AnaLesnaya bezieht Natursteine von vertrauenswürdigen Lieferanten. Alle Beschreibungen von Steinen (z. B. "natürlich", "unbehandelt", "behandelt") und Produktabmessungen werden in gutem Glauben auf der Grundlage von Lieferanten- und Produktionsinformationen bereitgestellt.

Aufgrund der natürlichen Variabilität von Steinen und handwerklichen Prozessen können Farbe, Größe, Form und andere Eigenschaften des Steins oder Schmuckstücks geringfügig von den Bildern oder der Beschreibung auf der Website abweichen. Jeder Stein und jedes Produkt ist einzigartig.

​

Variationen in den Eigenschaften

Kunden sollten sich bewusst sein, dass:

- Steinfarbe: kann aufgrund natürlicher Materialvariationen und Beleuchtung leicht von den Fotos abweichen.

- Steingröße und -form: Natürliche Abweichungen gelten nicht als Mangel im Sinne des § 434 BGB.

- Produktabmessungen: Die Maße des endgültigen Schmuckstücks können aufgrund der handgefertigten Herstellung Geringfügige, material- oder herstellungsbedingte Abweichungen begründen kein Rückgabe- oder Ersatzrecht.

- Steinart: Selten kann ein Stein behandelt sein oder geringfügig von der angegebenen Art abweichen (z. B. natürlich mit geringfügiger Behandlung, synthetisch oder Nachahmung).

 

Verbraucherrechte bei wesentlichen Abweichungen

Wenn der erhaltene Stein oder das erhaltene Produkt wesentlich von der Beschreibung auf der Website abweicht (z. B. falscher Typ, eindeutig falsche Farbe oder größere Größenabweichung):

- Der Käufer hat das Recht, das Produkt zurückzugeben oder einen Ersatz durch einen korrekten Stein oder ein korrektes Produkt zu verlangen.

- Maßnahmen werden im Rahmen der gesetzlichen Verbraucherrechte nach § 437, § 439 BGB (Deutschland) und der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie 2011/83/EU ergriffen.

- Geringfügige natürliche Abweichungen geringfügige Abweichungen, die Natursteinen und handwerklicher Herstellung in Stein innewohnen, oder geringfügige Abweichungen gewähren kein Recht auf Rückgabe oder Ersatz.  

 

Rückgabe- oder Ersatzprozess

1. Kontaktieren Sie AnaLesnaya unter analesnaya.nature.jewelry@gmail.com mit:

- Eine detaillierte Beschreibung der Abweichung (Farbe, Größe, Typ);

- Fotos oder Videos des Produkts und des Steins nach Erhalt.

2. AnaLesnaya wird die Anfrage prüfen und bestätigen, ob eine Rückgabe oder ein Ersatz möglich ist.

3. Rücksendung oder Ersatz gehen nur dann zu Lasten des Verkäufers, wenn eine wesentliche Diskrepanz vorliegt.

 

Einschränkungen und Ausschlüsse

- Geringfügige Unterschiede in Größe, Farbe oder Form, die Natursteinen oder handgefertigten Gegenständen innewohnen, rechtfertigen keine Rückgabe oder Ersatzlieferung.

- Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht werden, sind nicht gedeckt.

- Garantieausschlüsse (z. B. Unfallschäden, Missbrauch oder normale Abnutzung) haben keinen Einfluss auf die gesetzlichen Verbraucherrechte.

 

Empfehlungen für Käufer

- Verstehe, dass jeder Stein und jeder handgefertigte Gegenstand einzigartig ist.

- Machen Sie nach Erhalt Fotos oder Videos, um den Zustand und die Abmessungen für mögliche Ansprüche zu dokumentieren.

!

Wir empfehlen Ihnen, eine Videoaufnahme des ersten Auspackens des Produkts anzufertigen.  

Fehlen Nachweise, kann sich die Bearbeitung Ihres Anliegens verzögern. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

​​

​

​

 

​​​​

 Gesetzliche Gewährleistung (24 Monate)

​

Für die Bewertung etwaiger Wertminderungen oder Schäden bei Rücksendungen bzw. Garantiefällen werden die auf unserer Website unter https://www.analesnaya.com/schmuckpflege veröffentlichten Empfehlungen berücksichtigt. Diese Hinweise dienen der sachgerechten Pflege der Schmuckstücke. Sie begründen jedoch keine zusätzlichen Rechte oder Pflichten über die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche hinaus.

Sollte das Produkt durch unsachgemäße Pflege beschädigt worden sein, behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag gemäß § 357 Abs. 7 BGB anzupassen.

Erhält ein Käufer ein mangelhaftes Produkt, stehen ihm zwei Jahre Gewährleistungsschutz zu (§ 438 BGB).

In einem solchen Fall muss der Verkäufer:

- Kostenlose Behebung des Mangels (Reparatur);

- Oder nach ihrer Wahl Ersatz leisten (§ 439 BGB).

Ist weder Nachbesserung noch Ersatzlieferung möglich, kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung oder eine teilweise Preisminderung verlangen (§ 441 BGB).

 

 

​

​

 

Was gilt als Defekt?

 

- Fehlende oder unzureichende Gebrauchsanweisung;

- Probleme bei der Qualitätskontrolle, die zu Herstellungsfehlern führen.

Die Rücksendekosten für fehlerhafte Produkte werden vom Verkäufer übernommen.

Natürliche Veränderungen wie Patinabildung, Anlaufen, kleine Kratzer oder leichte Veränderungen in Beschichtungen sind normale Alterungsprozesse und stellen keine Mängel dar. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung entstehen, fallen nicht unter die gesetzliche Gewährleistung, es sei denn, sie waren bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden: z. B. starker Stoß, Verbiegung, Einwirkung von Wasser, Chemikalien oder Hitze.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach EU- und deutschem Recht bleiben unberührt.

Wir beziehen unsere Steine von vertrauenswürdigen Lieferanten. Alle Beschreibungen (z. B. 'natürlich') werden in gutem Glauben auf der Grundlage von Lieferanteninformationen bereitgestellt. 

Gemäß EU- und deutschem Verbraucherschutzrecht haben Kunden das Recht, den Artikel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte zurückzugeben oder umzutauschen, wenn festgestellt wird, dass ein Edelstein von der Beschreibung abweicht (z. B. behandelt, synthetisch oder nachgeahmt anstelle von natürlich).

​

​​

​

​

​​

Gesundheit und Allergien

 

Ihre gesetzlichen Rechte bei Produktmängeln bleiben unberührt.
Dekorative Beschichtungen wie Epoxid, Lack, Emaille und Patina sind bei normalem Hautkontakt unter normalen Anwendungsbedingungen unbedenklich. Mögliche Reizungen hängen mit der individuellen Empfindlichkeit zusammen. Befolgen Sie die Pflegehinweise, um das Risiko zu minimieren.

Bei einigen Personen können je nach persönlicher Empfindlichkeit Hautreizungen, schwer zu waschende unauslöschliche Flecken oder Verfärbungen auftreten.

Individuelle Hautreaktionen oder Allergien können trotz sorgfältiger Materialauswahl auftreten. Diese stellen in der Regel keinen Sachmangel der Ware dar. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§§ 434 ff. BGB) bleiben hiervon unberührt.

Bei Reizung die Anwendung abbrechen.

Je nach persönlichem Empfinden können individuelle Hautreaktionen (z. B. Verfärbungen, Reizungen oder Allergien) auftreten. Individuelle Hautreaktionen stellen in der Regel keinen Sachmangel dar. Ihre gesetzlichen Rechte (§§ 434 ff. BGB) bleiben davon unberührt.

Wenn Sie Beschwerden verspüren, empfehlen wir, die Anwendung einzustellen.

​​

​​​

​

​

​

Garantieausschlüsse

 

Für alle Produkte gilt die gesetzliche zweijährige Gewährleistung nach § 438 BGB und EU-Verbraucherrecht.

Innerhalb der ersten 12 Monate wird vermutet, dass ein Mangel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorlag, sofern der Verkäufer nichts anderes nachweist.

Diese gesetzlichen Rechte gelten unabhängig von den oben angegebenen Pflegehinweisen.

Es wird keine zusätzliche freiwillige Verkäufergarantie gewährt, sofern dies nicht ausdrücklich in der Produktbeschreibung angegeben ist.

 

Diese Garantie deckt jedoch nicht ab:

- Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise verursacht wurden;

- Normale Abnutzung (z. B. Kratzer, Ausbleichen von Oberflächen durch den täglichen Gebrauch);

- Schäden infolge von Unfällen (z. B. Sturz, Kontakt mit Chemikalien, Hitze oder Wasser, die nicht für das Produkt vorgesehen sind).

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben davon unberührt.

​

Ausschlüsse von der gesetzlichen Gewährleistung (z.B. Schäden durch Missbrauch, normale Abnutzung, Unfallschäden) lassen die gesetzlichen Rechte des Käufers nach deutschem Recht (§ 438 BGB) oder EU-Verbraucherschutzrecht unberührt. Verbraucher behalten alle gesetzlichen Ansprüche auf Rechtsbehelfe, auch wenn bestimmte Garantiebedingungen vom Verkäufer eingeschränkt werden.

Die vorstehenden Regelungen lassen zwingende gesetzliche Ansprüche unberührt.

 

 

 

 

 

Nützliche Links / Zusätzliche Informationen

• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

• Widerrufsrecht – Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht.

• Datenschutzrichtlinie – Datenschutzrichtlinie zur Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen der Zahlung.

• Lieferung – Detaillierte Informationen zu Versandkosten und Lieferbedingungen.

• Streitbeilegung online – Online-Streitbeilegung.

• Impressum / Abdruck – Rechtliche Informationen über den Betreiber der Website.

• Pflege von Schmuck / Produktinformationen – Informationen zur Pflege von Schmuck und Produktbeschreibungen.
  
  
   

​​

Für eventuelle Beschwerden oder Reklamationen wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an:
analesnaya.nature.jewelry@gmail.com

​

​​​​​​​​​​​​​​